在当今消费升级与数字化转型并行的时代背景下，金融服务如何打破传统边界，深度融入居民日常生活，成为银行业探索的重要课题。兴业银行广州分行信用卡中心以创新为驱动，携手白云山风景区，通过“金融+文旅+IP”的跨界融合，打造了8大主题打卡点和2大驻点服务区，不仅为市民游客带来了一场沉浸式体验，更探索出一条信用卡服务场景化、生活化的新路径。这一实践，不仅为金融惠民提供新思路，也为文旅产业注入蓬勃生机。
跨界联动：构建“金融+文旅”生态圈
在国家大力推动文旅产业升级、促进消费的宏观背景下，2025年1月，国务院办公厅印发的《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》成为关键指引。文件着重强调，要发挥文化赋能、旅游带动作用，深化“文旅+百业”“百业+文旅”模式，强化财政金融对文旅领域的支持力度，鼓励各地联动金融机构，将更多优质资源投向文旅领域。
与此同时，2025年“五一”假期文旅市场的火爆，正是政策利好与市场活力共同作用的生动写照。据文化和旅游部数据中心测算，假期5天全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。在这一消费热潮中，个性化、品质化、体验化成为文旅消费新趋势，沉浸式体验、夜间经济等新业态不断涌现。如此庞大的市场规模与旺盛的消费需求，为金融机构带来了新的业务拓展机遇。
作为广州地标景区，白云山年均客流量超2000万人次，仅今年“五一”假期，白云山风景名胜区开展各种多元主题活动，接待游客超50万人次，同比增长近87%，成为广州市白云区假期最热门的景区之一。在此背景下，兴业银行广州分行信用卡中心精准布局，积极响应政策号召，依托白云山的超高人气，大力推进“金融+文旅”创新模式的落地实践。
兴业银行信用卡中心通过IP打卡点引流，将游客转化为潜在客户；景区则借助金融服务提升游客体验，实现双赢。自打卡点落地以来，白云山场景曝光量超35万人次，发布视频设计平台互动量1.6万+，活动期间兴业生活FAU日均1.75万，环比提升15.4%。
基于本次打卡行为数据分析，兴业银行广州分行信用卡中心后续还能够精准识别亲子家庭、年轻情侣等客群偏好，推出定制化产品。预计今年7月，卡中心将推出白云山DIY卡，每月可领取微信立减金用于在白云山景区购买门票或景区内商户消费。
本次设置的白云山打卡点将保留至2025年底，持续辐射影响力。未来，兴业银行广州分行计划联合更多文旅场景，如广州塔、大剧院、佛罗伦萨小镇等，形成“城市消费地图”，在满足消费者多样化金融需求的同时，也为自身业务转型与创新发展开辟新路径，助力文旅产业实现从“流量”到“留量”的转变，推动文旅市场持续繁荣。
IP赋能：打造场景化金融的“情感纽带”
在信息爆炸的时代，单纯的功能性金融服务已难以吸引用户，尤其是年轻客群和亲子家庭。《2024年Z世代消费报告》清晰显示，62%的年轻消费者更愿为IP场景化体验买单。在他们眼中，消费不再仅仅是满足物质需求，更是追求精神层面的愉悦与共鸣。从金融行业视角来看，面对消费主力军的更迭与需求转变，金融机构年轻化转型进程也需不断加速，众多金融机构纷纷将目光投向热门IP，借助IP联名打破传统金融服务严肃、刻板的固有印象，吸引年轻客群。
例如顶流熊猫“花花”，凭借其憨态可掬的形象，在社交媒体上拥有超高人气，成为现象级国民IP。对于年轻消费者而言，“花花”不仅是一只可爱的熊猫，更代表着治愈、萌趣等情感符号。
兴业银行广州分行信用卡中心敏锐捕捉到这一趋势，选择以“熊猫花花”这一国民级IP与自有形象“兴福龙”为核心，将金融服务与文旅场景深度融合。
在白云山南门、能仁寺、山顶广场等8处核心景点，憨态可掬的“熊猫花花”雕塑与活力四射的“兴福龙”形象成为游客争相合影的“网红地标”。这种充满亲和力的设计，巧妙消解了金融服务的严肃感，让用户在轻松愉悦的氛围中自然接触信用卡产品。许多家庭游客反馈：“孩子全程活力满满，不仅玩得开心，还主动询问金融类有关知识。”
另外，每个打卡点均设置二维码，游客扫描后可添加专属客户经理，即时解锁信用卡专属福利。这种“线上+线下”联动的方式，既满足了用户对便捷服务的需求，也为银行积累了精准的潜在客户资源。
不难发现，IP已成为金融机构在年轻化转型浪潮中，打破服务壁垒、精准触达年轻消费者的关键手段。巧妙结合IP赋能金融，顺应行业发展趋势、深度契合年轻消费群体需求，这种创新举措为金融服务注入了新活力，开辟出与年轻客群高效沟通的全新路径。
驻点升级：普惠金融的“最后一公里”
如何让金融服务从“柜台”走向“街头”？面对数字化转型与消费场景重构的行业趋势，传统金融服务依赖柜台的模式亟待更新。金融服务与生产生活紧密结合，场景金融通过将金融服务嵌入生活场景，提升了金融服务的使用频率，为开展更多衍生金融服务提供了可能。
基于对行业趋势的深入研判，兴业银行广州分行信用卡中心明确场景化服务的战略价值，在白云山南门山脚和山顶广场设立了两处主题驻点，将传统金融服务转化为场景化、互动化的体验。
驻点工作人员身着定制服装，提供信用卡快捷申请、消费优惠咨询等服务。游客可现场办理信用卡，即可享受新户专属用卡福利，同时还能了解日常的存量活动，如餐饮、超市、加油等，每一项都深刻融入到用户生活的每一个角落。这种“即办即享”的模式，极大提升了金融服务的可得性。此外，驻点还设置了互动问答区，通过一对一咨询向游客普及信用管理、安全用卡等知识。
兴业银行广州分行信用卡中心的创新实践，为银行业探索金融消费转型提供了兼具操作性与前瞻性的路径参考。通过以用户为中心设计场景，而非单纯推销产品，解决用户痛点；以跨界合作创造增量价值，主动链接文旅、零售等产业，构建“金融+”生态；最后利用科技赋能提升用户体验，巧妙运用二维码、大数据等工具，实现服务“无感化”嵌入。
兴业银行广州分行信用卡中心负责人表示：“未来的金融服务将不再局限于网点，而是藏在每一次旅行、每一笔消费、每一个生活场景中。我们的目标，是让信用卡成为用户探索美好生活的‘通行证’。”
从白云山的“萌趣打卡点”到城市的每一个角落，兴业银行广州分行信用卡中心正以创新之力，重新定义金融与生活的关系。这一模式不仅提升了品牌年轻化形象，更推动了普惠金融的落地——让每一位市民在享受文旅乐趣的同时，感受到金融服务的温度与便捷。
采写：南都·湾财社记者 马青
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